淘宝店主自揭不能说的秘密

徐兴广

  喊了很多年的网购陷阱依然存在，且愈发花样百出，对网购又爱又恨的姐妹们仍然在陷阱和馅饼之间徘徊。差评对于每个卖家来说都非常重要，因为买家评价会直接影响到店铺的整体信誉。

　　第一环节 消费者方陈述事实
　　除了信誉造假、低价诱惑、商品不符等这些老套的网购陷阱外，最近又有不少新骗术，就让我们来扒一扒新鲜出炉的网购陷阱吧。
　　专柜验货不可全信
　　在网购时，亲们都希望买到专柜正品，甚至货比百家，类似“支持专柜验货”“保证正品”的消息也并不少见。以护肤品为例，淘宝网店清一色标示“保证正品”，商品表面含有防伪标识，但这并不能代表产品正宗。
　　解决之道：货比百家肯定是不少姐妹应用最多的方法，除此之外关注品牌自身的官方网站或者有品牌厂家的网上经销许可证，都是品牌正品的铁证。另外，如果销售方给产品定了非常明确的防伪商标以及真假辨认法的话，亲们大可放心购买。
　　交易价格不等于支付价格
　　对于卖家来说，交易价格与支付价格不符已经不是秘密。在亲们购买产品后，有些卖家可能在后台修改了销售价格，而产品销售价格记录中却依然显示为修改前的。虽然你相信卖家显示的信用等级，但背后故事的复杂你不得而知。
　　解决之道：既然网店主人可以私下修改价格，那亲们当然也可以为心水的宝贝讲讲价了。网购没那么强硬和神秘，商品也是可以稍稍讲价的，这个时候只要运用你强大的语言能力，跟卖家说些好话，也许聊得来了，大家变成朋友，那减价就不成问题了。
　　英文购物网不一定是外国站点
　　想要入手海外产品，去英文购物网并非都是外国站点。海外E购的xiaohei表示，一般情况下，李鬼网站的另几个特征是：一是不显示公司的地址、国家；二是不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具；第三，在运输方式里有EMS。
　　解决之道：亲们可先Google其网站，查看来自各方对其网站的评价。此后还可通过www.bbb.org来查询该公司的数据，其将会显示出该网店的IP所在地以及该网店域名注册信息以及注册人名称。

7天内无条件退货限制太多

　　在不少无条件退货的条件之下，亲们也许发现其实是有很多条件的，比如说需要相关产品厂家的证明、退货日期是在发货起的7天而不是收货后的7天、必须保持包装的完整等等。当你决定退货时，邮费究竟谁来出，也是让人头疼的问题。一般价格不高的话，很多人为了减少麻烦选择不退货。
　　解决之道：产品的售后服务一直是网购的“鸡肋”，为此，买家在网上购买时，一定要记得通过第三方支付等保护自己的利益。对于一些不平等或者添加多重理由的退换货服务，亲们可直接到12315进行投诉。
　　“秒杀”陷阱秒杀信心
　　首先，“秒杀”商品价格虚高早已是“秒客”们心照不宣的共识。一位网名为MissLI的秒客在连续秒到千元商品时就表示，“它的标价是虚高的”。同样一件衣服秒杀后，有亲们发现居然比商场打折还要贵，只能自认倒霉了。
　　其次，卖家设局想要买家二次消费。网友“玫瑰添香”在参加99元“秒杀”钻石戒指的活动中，秒到了一枚钻戒，但戒托不在“秒杀”范围之内，需要额外付费1299元购买，她在此前并不知情。当她表示只要钻石不要戒托时，遭到拒绝。
　　最后，“秒杀”商品不“三包”，很明显1元秒杀产品就是赔本买卖，也只有大商家愿意靠这样的行为来吸引人气，而店家则往往是用此来清空库存。“秒杀”的商品往往不“三包”，就算消费者对“秒”来的商品不满意，也只能哑巴吃黄连。
　　解决之道：每个人都希望买到物美价廉的好东西，特别是网购，很多亲会只图价廉，坐在电脑面前直愣愣地等待秒杀开始的那一刻，但忽略了最重要的两点：第一，你是否需要，它值不值得买；第二，商品是否有保障。秒杀确实有吸引力，但天上不会白掉馅饼，亲们需要谨慎理智购买，以防上当受骗。
　　新的网购陷阱层出不穷，有问题必然有解决之道。陷阱一日不减，便有无数攻略出征应战。在这里还是要诚挚地奉劝各位网购达人：网购有风险，投资需谨慎；若不幸落入陷阱，消费者权益仍需保障。

第二环节 店主方陈述事实

　　若问消费者谈论最多的话题是什么，估计就是买家对卖家无休止的抱怨了。难道这些店铺真的应该被声讨吗？闻听这些负面话语，不少卖家纷纷“喊冤”。那么今天，我们就打开天窗，让买家与卖家平等入座，如实招来那隐藏在利益背后的秘密。
　　费用持续走高 店家有苦说不出
　　淘宝网上对店铺的收费项目日益增多，通过不断增加新的服务，借此向卖家收款。比如近期新推出的直通车、旺铺等软件（每年从几百元到6000多元不等），以“旺铺”这个软件为例，如果卖家不用，那么店铺上的图片就会很小，无法吸引客人；很多新服务亦如此，若卖家没有购买，本店铺的浏览量就会下降，直接影响产品的成交量。成本的增加迫使卖家提高商品价位，甚至有人为此担忧，卖家之间到底是拼产品质量、服务态度，还是拼店内装饰？

沟通失败 即给差评

　　很多消费者都有同感：如果你仔细浏览店铺网址文字，或许能够减少很多损失。卖家对此是很苦恼的：“不管我们用多么明显的文字提示消费者，但还是有错误下单的情况。若因为尺寸和快递问题给我差评，对我们来说是很冤枉的。”
　　一位经营文具店生意的卖家透露，很多消费者的行为很让他们感到“无语”。她曾经遇到过一个顾客，这位顾客在买一个几十元的本子时将价格压得极低，沟通无果之后，该顾客竟突然地按原价买下商品，并声称收货之后必留差评。这时卖家就陷入了两难的境地：1.若发货的话，这位顾客收到商品之后肯定会恶意给予差评。2.不发货。但淘宝网有明确规定，若买家付款，而卖家在三天之内没有发货，一旦遭到买家投诉，那么就会被封店十余天。总之两种后果对卖家来说都非常不利。
　　也有人会问，如果买家拍下商品，但是一直不付款，会出现什么情况？其最终的结果还是卖家受到伤害。一位卖家坦言：“可以说在买、卖双方保障上，淘宝网还是偏向买家的。如果我们向淘宝网投诉买家不付款，等来的通常是不理不睬。即便解决了这个投诉，对买家的惩罚也仅仅是10天不能买东西，与对卖家封店的惩罚相比，这个惩罚简直小巫见大巫。”而且卖家还有另外一个担忧，若真的投诉了这位顾客，他/她很有可能在今后的消费中给自己店铺进行恶意差评。
第三环节 双方辩论
　　在做本期选题之前，我们询问了多个买家，让他们提出三个最想质疑卖家的问题。在大致地统计之后，共有三点一直是消费者心中难解的心结：包邮、图片虚假、差评的后果。针对这三个问题，买卖双方有话要说。
　　Q:买家：为什么不能免运费？
　　免运费一直是买家、卖家商讨的关键问题。很多买家认为：卖家之所以不肯让步，是因为这里面有利润可赚。
　　A:卖家：不是所有的商品都可以包邮。
　　其实有一些商品是可以免运费的，比如服装，尤其是夏装的重量本身不沉，很少会出现超重的现象，且服装行业的利润较高，卖家是可以承担包邮的成本，用包邮的活动吸引更多买家。但若是买化妆品、鞋、文具等商品是很难包邮的。尤其是化妆品，正品化妆品没有那么高的利润，相反，它的包装成本却很高；其中最麻烦的就是液体化妆品，卖家还要支付很多包装材料的费用，目前国内能够寄送液体的商品只能选择中通发货。
　　当然，很多店铺为了吸引消费者也会进行包邮的活动，但基本找的都是小快递公司。很多小的快递公司不能保证快递的时间，且快递的服务态度一般，又可能引起消费者的不满，一些卖家担心会因此得了差评，最终选择了放弃。
　　Q:买家：为什么我买到的东西跟图片都不一样！
　　“图片很丰满，实物很骨感”这句话已经被套用在淘宝消费中。很多消费者正是被图片信息深深地吸引，所以下单了，交了钱，吃了亏……这都是卖家故意的吗？为什么我们明明仔细看了实物图、细节图，结果还是那么让人失望？
　　A:卖家：这真不是故意的。
　　首先，每个卖家都不会故意把图片拍得很难看。其次，真正的实物图拍摄一般都会选择在摄影棚或者在阳光充足的地方进行，所以网上的图片看起来会更鲜亮一些。另外，有些消费者拿到商品后，觉得尺寸上也有很大区别，比如图片上看着很大，但实际到自己手中却很小，这跟拍摄的角度也有关系。所以卖家建议消费者要多留意网站上的文字，以文字说明为准，图片仅仅作为参考。
　　Q:买家：差评对于卖家来说到底有多重要？
　　去年，关于买家评了差评而遭到卖家报复的新闻比比皆是。这也让买家们颇为委屈，“为何我不能说实话？为何卖家的行为如此恶劣！”
　　A:卖家：有事好商量，恶意差评很可怕。
　　差评对于每个卖家来说都非常重要，因为买家评价会直接影响到店铺的整体信誉。如果差评多了，好评度就会下降，当买家搜索商品时，好评低的店铺排名就会靠后，不容易被搜到，直接影响到了店铺的生意。此外，由于竞争关系，有些人会恶意差评，以此提高自己店铺的排名。所以，卖家们在此想跟消费者们说句话：对于那些恶意欺骗消费者、售后服务恶劣的商铺，你是可以通过差评惩罚它。而对于那些愿意与你一起沟通，并用良好的态度解决问题的商铺，请不要轻易给予差评，因为做生意真的很辛苦，希望买家能够将心比心、多多体谅。

徐兴广

学习学习 吧

段立恒

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许正奎

恩；吃一堑长一智；常吃长涱；{:soso_e120:}