揭秘电器卖场忽悠招数

李振国

　　近年来，手机、电脑等电子产品逐渐从奢侈品变成了生活必需品。公开资料显示，中国已经成为世界上最大的电子产品消费市场。但是，由于大部分消费者的专业知识不多 ，电子产品市场规则不透明，秩序不够规范 ，许多消费者很容易“被忽悠”。电子产品市场到底有哪些“潜规则”？怎样才能放心买到物美价廉的电子商品？

　　十一黄金周期间，记者应聘进入岛城主营手机、电脑和数码产品的大卖场宏图三胞担任销售员，希望从行业内部了解市场潜规则。记者卧底发现，宏图三胞存在商品价格标示不明确、样机擦干净之后按原价卖以及海报涉嫌虚假宣传等问题。当然，在工作几天，记者也感受到了宏图三胞内部融洽的员工关系，员工对客户良好的服务态度也给记者留下了深刻印象。

　　9月29日上午9点，记者拨通了宏图三胞人事部的电话，一位张姓小姐告诉记者，由于时间比较紧，让记者一个小时后到辽宁路的宏图三胞店参加面试。10点左右，记者到达人事部的办公室，不大的办公室里挤了六七个人，在详细填了一个申请表格后，张小姐把记者带到另一个办公室，面试官是一位姓吴的总经理，后来记者才知道他是宏图三胞青岛区的分总。

　　了解了记者的学历和主要工作经历后，吴总又问记者能否适应高强度的工作，以及未来的职业发展规划。也许是对记者的表现还算满意，吴总说记者已通过面试。他还表示，10月1日台东的宏图三胞店将正式开业，记者将被分配到那边的通讯组工作，他还建议记者尽快办入职手续，因为宏图三胞的员工在实习期同样享有正式员工的待遇，包括五险一金和节假日工作的三倍工资。“十一是你们挣钱的好时候，别错过了，好好干啊 。”吴总叮嘱了记者三次。

　　9月30日上午9点，记者跟随其他几个同事一起到了台东宏图三胞店，这边正准备开业，地上一片狼藉，所有的员工都在进行打扫卫生、出样机等工作。

　　10月1日早上8点，记者正式到岗 ，开始了手机专柜销售员的工作。

　　记者应聘销售员，揭电子卖场猫腻

　　1笔记本标价水分大

　　记者被分配到通讯组的手机专柜，旁边分别是笔记本区和台式机区。10月2日，记者拿到一份《通讯销售规划》，上面详细罗列了主要的机型型号、限价 、标价 、提成和促销方案。仔细阅读之后记者发现，除一部特价机之外，所有机型的手机标示的价格都比最低限价高100～300元，比如三星的一款S5570灰的手机，最低限价是1198元，然而价格标签上标的却是1498元。

　　记者所在的手机柜台的两侧分别是笔记本电脑的销售区域和台式电脑的区域。在台式电脑的销售区记者了解到，台式电脑的标价方式都是直接标明最低限价，而且是参加“以旧换新”活动之后的价格。一位工作人员告诉记者：“这是因为买台式电脑的人通常打工的比较多，这样标价更有诱惑力。”

　　而在笔记本销售区，除了几台标着“特价 ”的机器和索尼的产品就是其最低限价之外，其他的笔记本电脑都要比它的最低限价高出几百元。比如一台联想的E420笔记本电脑，它的标价是3999元/台，但是它的最低限价却只有3499元，足足高出最低限价 500元。同事小李告诉记者：“其实这些标价你都不用看，这些都不准，真正最低限价在我们的纸上呢。不过这个是我们的底线，不能随便让客户看到。”

　　2 坑的就是要赠品的

　　内部销售人员告诉记者，其实“买笔记本要包鼠套装反而会多花钱”。一位一天销售业绩达到七台笔记本的销售员告诉记者，许多趁十一黄金周来买笔记本电脑的顾客都是冲着它的赠品来的，但是实际上赠品都包含在价格里，“你记住，商家是肯定不会吃亏的”。

　　他举了一个例子，“像这台联想的E420，它的标价是3999元，如果顾客询价的话我一般会说，国庆节搞活动现在只要3599元，可以送电脑包和鼠标，如果他们确实很想买的话，还可以送一个清洁套装，价格就不会再降了。但是实际上，这台机器的最低限价是3499元，客户实际上为赠品支付了100元，但是联想厂家配送的鼠标和电脑包才七十元，清洁套装也不过十元左右。”所谓的赠品最后同样也是由顾客来埋单的。“除了索尼的之外，其他牌子只要四五十元的，像东芝的包鼠套装就只要一元。”他又补充说。

　　如何才能用最低的价格买到笔记本电脑？这位销售员介绍说，真正内行的顾客会直接声明只要裸机，不要其他的任何赠品，直接问最低限价，而且有时候为了问到真实的价格，他们会直接找到店长。“像这种通常是比较内行的，我们也不太敢忽悠，一般都会如实地告诉他们。”他说。

　　3 买贵退差价难兑现

　　9月29日下午，根据公司要求，记者先在辽宁路店跟岗半天，跟一位通讯组的女销售员学习打单流程 。在随后的三天工作中，记者发现了不少问题，其中就包括“买贵了退差价 ”承诺难兑现的现象。

　　在之前的一些宣传广告中，消费者常常可以看到包括宏图三胞在内的多个商场打出“同城价格最低，买贵退差价 ”的承诺。这种承诺商家会兑现吗？在跟本部门的经理聊天的时候，他跟记者透露了商家的应对策略。

　　首先，跟商场比价的必须是同等规模和档次的卖场，“在青岛，宏图三胞只跟国美、苏宁和利群这样的大型商场比价”，跟其他的一些水货市场是没有可比性的。再者，即使确实比符合条件的卖场价格高，消费者也必须拿出证据来证明，而这个最有力的就是购物发票。这也就意味着，如果消费者想要退差价，就必须到同等档次的卖场再买一台同类型的商品，拿到购物发票之后确实比本商场的价格低才能作为证据，才有可能获得差价的退赔。但是电子产品一般价格不菲，以电脑为例，都是动辄就几千元的商品，哪个消费者会为退几百元的差价再买一台电脑呢？

　　“你放心吧，商家一定不会吃亏，肯定会找到理由推掉的。”该经理对记者说。

　　4 样机擦擦仍按原价卖

　　在记者所在的手机专柜，除了部分诺基亚的机型用的是模型展示之外，其他都是真机，都在一个透明的小盒子里锁着。在销售时记者发现，产品经理会直接将真机拿出来给顾客“试试手感”，如果顾客进一步要求，也可以将手机装上电池“试机”。经理本人对一部手机也很感兴趣，他甚至也将自己的手机卡装在样机里试用了两个小时。经过顾客几番尝试后，真机已经布满指纹，有两部屏幕上的保护膜的一角都已经掀起来。

　　记者询问经理这些样机最后怎么处理 ，他有些疑惑地看着记者，说：“卖了嘛！”记者问，“那怎么卖啊？都已经被"糟蹋"成这个样子了？那手机包装盒上的封条都撕破了，一看就知道打开过。”

　　“不要紧，很正常。你放心吧，肯定卖得了，一个也剩不下。你要是卖不了，我给你调到其他地方去。有些店卖得好的都没有货，再差点的都卖得了。”经理很自信地说。

　　“样机不是要打折卖吗？”记者问道。“哪有打折的？都是原价卖。”事实上，第一天经理摆放样机时就曾跟记者提起过拆手机包装盒时的注意事项：“用吹风机吹着揭开，尽量不要撕破封条，这样以后才好卖。”记者也曾目击经理如何将一部样机卖出。

5 特价机一般没有货

　　各商家的宣传海报似乎是十一黄金周必不可少的角色，在商业街上走一圈，市民可以收获一大摞。各种特价信息是商场招揽客户的一种方式。记者在三天的打工中发现 ，宏图三胞的宣传海报有很多不实的成分。

　　首先是几款手机特惠机型。宏图三胞的海报上显著位置标示着三款手机的特惠机型，分别是三星E1088，特惠价99元；联想E268，特惠价299元；诺基亚 1280，特惠价160元。但是，实际上99元的E1088只有两部，在十月一日刚开业的上午就已经被抢购；联想E268则直接没有货；而对于诺基亚1280，海报上对手机的参数没有任何介绍，柜台上也没有摆这款手机的样机，销售人员本人也不知道这款手机的具体情况，等去仓库拿出真机时才发现 ，这款手机是诺基亚传统的机型，屏幕甚至是黑白屏的。另外海报上还有专门的PAD专区，上面宣传的产品记者在商场都没有见到，不少顾客到手机专柜来问，经理则让一律回答“没有货”。但也有一位较真的顾客说：“你们没货的话，那我就认为你们是在做虚假宣传。”

　　“我们不是一直没有货，之前有的几台已经卖完了。”经理这样回答。“那什么时候能来货？”“这个不清楚。”

　　6 交100元可以旧换新

　　在调查中记者了解到，像笔记本和台式机这样的电子产品都可以“以旧换新”，即补贴商品价格的10%，最高上限为400元。销售员小程告诉记者，由于国庆节期间比较忙，所以现在还不能办理以旧换新，但是客户可以先交全款，10月7日之后可以再将家里的旧机器带过来办理，如果客户比较忙或者不方便送旧机器过来的话，商场也可以派人到客户家里去取。

　　如果家里没有旧家电的话能不能参加以旧换新？小程说之前可以。她说：“你可以自己去买一台旧的。如果客户自己不想买的话，可以直接在店里办。以前店里每隔一段时间就进一批旧家电，很便宜，如果客户通过店里办，交些钱就行。这样销售员既能卖掉货，还能多赚点提成，为什么不干呢？”

　　国庆节期间是不是也可以这么操作？小程说：“之前有一家卖场因为这个被曝光过 ，而且国庆节期间查得比较严，所以国庆节期间的这批机器是不能这么办的。但是国庆节之后货就不好卖了，赚得少，只能从别的地方多赚点，所以到时候应该还会这么干的。”

　　10月8日，记者的一个张姓朋友到宏图三胞购买笔记本电脑时，一位销售人员说：“如果没有旧家电的话，只要交100元钱就可以办理以旧换新。”

　　有些地方做得挺好

　　店长、总经理上销售一线

　　十一期间是电子产品销售的黄金时期 ，所有的销售员都忙得团团转。记者发现 ，最忙碌的是笔记本区的销售员，有时候销售员要同时为两拨客户讲解。

　　由于紧挨着笔记本区，记者经常可以看到店长和总经理亲自上场，为顾客讲解、拿货，而且经常也像其他销售员一样站在二楼入口处迎宾，在顾客进门的时候喊“欢迎光临”。他们没有一点领导的架子，反而跟其他销售员开着玩笑，问他们工作的情况。

　　10月1日和2日是店里最忙的两天，中午，店里为员工统一提供工作餐。工作餐比较简单，只有三个包子和一碗粥，但是店长和总经理还是跟大家一样，趁顾客比较少的时候到柜台后面匆匆吃点，然后一边喝粥一边在电脑旁看当天的销售业绩。

　　每个组也都有销售主管，台式机区的张主管也给记者留下了很深的印象。

　　记者在打工过程中了解到，由于不少员工是从济宁临时调过来的，他们很多对周围的环境不熟悉，而且10月1日到3日常常要加班到晚上很晚，这位主管经常自己掏钱为本组的销售人员统一订餐，几个其他组的员工甚至开玩笑说要申请调到他的组。

　　重视对客户的服务态度

　　宏图三胞十分重视对客户的服务态度 。在产品的销售上 ，台式电脑的客户如果住址在市南、市北和李沧区，可以享受到一年的免费上门服务。

　　而且记者在店内销售时，店长也几次强调对客户的服务态度。在晚上的总结会上，店长还表扬了一位帮客户将电脑搬着送到店门口的工作人员。

　　10月2日，一位女顾客在店里预订一台笔记本电脑，结果却发现 ，由于信息传达不及时，这款机器店里并没有备货。

　　客户的态度有些恶劣，店长和总经理一边尽量与客户沟通，一边请济南的工作人员紧急调货过来，但是由于调货的时间比较长，他们最终还是同意了客户的要求，为其办理了退款。

　　记者手记

　　三天卖8部手机这个活不容易

　　在宏图三胞店工作了三天，记者也感受到了销售人员的不易。每天工作时间从早上8点到晚上9点，除了中午吃饭和偶尔偷懒，其他时间都要站着，每天平均要喊200多次“欢迎光临”。

　　门店里的同事告诉记者，店里规定身体要站直，不能依靠桌子，有客户进来必须喊“欢迎光临 ”，“因为最近比较忙，领导抓得还不严，十一过后，这一块肯定会狠抓的。”一位负责运营的同事说。

　　三天里，记者一共卖了8部手机，算起来还蛮有成就感的。有些消费者在记者费尽唾沫、仔细讲解手机性能之后，嘴上说满意但还要“再转转”，便一去不回。对于每天都有销售任务的销售人员来说，这些是最头疼的。大众网-城市信报 (来源：齐鲁网)