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【编者按】: I/ \& g& a, x, [$ T
针对哈尔滨“天价鱼”事件松北区专项调查组2月15日发布通告。但公众继续从多个角度对这一事件进行质疑,当事消费者也指出菜单签字造假、鱼的斤两存在问题等。很明显,这一调查结果并未打消公众的疑虑。
0 o% b+ M" E3 `! D9 K( H+ M 新华社2月16日发表时评文章《“天价鱼”事件调查不能烂尾》,认为既然是民事纠纷,就应当有当事双方的声音,监管方或者协调者才能做出中立客观的判断。这则通告在消费者一方“缺席”的情况下仓促出台,未免失之于草率,自然难以让公众信服。$ v3 o" F4 f* z+ B, M7 e
这已经不是新华社第一次评价哈尔滨天价鱼事件。就在2月15日官方公布调查结果前,新华社发表题为《旅游业监管不能脱缰》的时评称,越是热点时间,越有人磨刀宰客没商量。
" f: c+ E6 w; b 以下为新华社2月16日所发时评全文:: l$ L1 Y4 }1 H! t, p# D% _
新华网北京2月16日消息,针对哈尔滨“天价鱼”事件,松北区的专项调查组2月15日发布通告。但官方的调查结论出台后,公众继续从多个角度对这一事件进行质疑,当事消费者也指出菜单签字造假、鱼的斤两存在问题等。8 W ]" I# u0 z& J m
很明显,这一调查结果并未打消公众的疑虑,“天价鱼”事件尚有诸多疑窦待解。2 X: X8 ~4 i; \5 }. I
通告称“因通过消费者所留多种联系方式均未联系到消费者”。. B! F; t) f7 u. j h" R# }0 d
但既然是民事纠纷,就应当有当事双方的声音,监管方或者协调者才能做出中立客观的判断。这则通告在消费者一方“缺席”的情况下仓促出台,未免失之于草率,自然难以让公众信服。
/ J+ ]9 K" m0 A: U1 p; a' _ 旅游消费多为异地消费。产生消费纠纷后,出门在外的旅游者,出于维权成本等多种考虑,往往被迫选择忍耐。纠纷的暴露也必然存在滞后性,这从客观上给事后调查带来一定困难。但目前,对“天价鱼”事件调查的意义已经不局限在事件本身引发的争论,而是关系到当地旅游环境的形象和公信力。' i* N7 n0 A8 @, W
针对公众提出的,酒店所售鳇鱼是否野生、定价是否合理、导游和出租车司机引导消费是否存在利益输送链条、酒店网上美誉度为何极低等疑问,当地有关部门应当继续深挖,给当事人和公众一个说法。- T5 Q; k8 z4 x, q
纵观“天价鱼”事件的发展脉络,反映出公众高度期待一个健康、有序的旅游市场。塑造良好的旅游环境是个系统工程,考验着一地的综合管理水平。监管部门应撇开门户之见,进行细致调查,深挖疑点,以令人信服的调查结论扭转被动局面。这不仅是对旅游市场监管水平的考验,更是营造良好城市形象的题中之意。/ r4 S$ _4 b* W* |$ c: ]; }
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