报案到赔款17分41秒！3G引领平安理赔极速时代- 时间：2012-07-03
- 文章来源：中国平安
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继平安产险深圳分公司"59分钟赔付"进入极速服务以来，平安不断刷新该项记录。近日，平安产险江西分公司启动"简单快赔"服务流程,通过手机3G新技术，手机终端查勘与视频实时抓拍相结合，以报案到赔款仅17分41秒的成绩再度刷新了服务标杆，用实际行动高效地践行"快易免"的服务承诺。
清早8时47分，江西省鹰潭客户李先生报案称车辆左后窗玻璃破碎。平安车险查勘员接到报案后迅速赶到现场，随即使用手机终端进行查勘。他一边现场查勘一边与定损中心后台审核员在线语音视频，通过视频实时抓拍车辆受损部位，迅速完成车辆定损工作，经查勘，当场确认该起事故属于保险责任并核定损失为373元。结合平安"快易免"服务，平安为该案件开启了简单快赔服务流程--先赔付，再修车。最终案件于当日9时05分结案赔付，用时仅17分41秒！
"如此快速的理赔服务，平安非常专业！"现场感受到3G手机查勘服务的李先生对定损理赔的高效赞叹不已。自从平安产险江西分公司正式推出3G辅助查勘定损服务以来，通过3G辅助查勘定损案件有近4500件，平均时效约40分钟，在高效履行承诺的同时，极大缩短了理赔时效，同时利用3G传输技术还可以实现客户自助查勘定损功能，为客户提供省心、安心和放心的专业服务。
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